В Пензенской области для гражданских служащих проведут семинар-тренинг по программе «Этикет разговора по телефону». Соответствующий аукцион размещен на портале госзакупок.

Прием заявок от поставщиков услуги завершился 12 мая, тогда же определили победителя - им оказался единственный участник торгов.

Начальная (максимальная) цена контракта составляла 35 000 рублей, исполнитель взялся провести семинар за 14 990.

Программа тренинга будет включать тренировочные и практические задания, кейсы, деловые игры по следующим направлениям:

- специфика телефонного общения;

- отличия телефонного разговора от личного контакта;

- факторы, влияющие на эффективность телефонного общения;

- важность управления голосом в телефонном общении;

- алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих и исходящих звонках;

- разрешение сложных ситуаций по телефону.

Согласно описанию объекта закупки, утвержденному начальником управления государственной службы и кадров правительства Пензенской области и согласованному с вице-губернатором, на проведение семинара отводится четыре часа. В нем будут принимать участие 20 гражданских служащих.