Пензячка смогла получить деньги за возвращенный на Wildberries товар только с помощью специалистов Роспотребнадзора. Они обратились в суд с иском о защите прав потребителя.

Женщина купила на маркетплейсе наматрасник-топпер, но он не подошел ей по размеру. Пензячка вернула его в пункт самовывоза, в ее личном кабинете в мобильном приложении Wildberries отобразился статус «Возврат».

Однако деньги на счет женщины продавец в течение 10 дней не перевел. Она оформила претензию в приложении и потом сделала это еще не один раз, но за 4 месяца возврата денег не добилась.

Тогда пензячка обратилась к специалистам Роспотребнадзора, а те - в суд. Ведь по закону у женщины было право отказаться от наматрасника в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. В таком случае продавец должен возвратить ей уплаченную сумму, за исключением расходов на обратную доставку. Вернуть деньги нужно было не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

«В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга», - подчеркнули в Управлении Роспотребнадзора по Пензенской области.

В ходе судебного разбирательства стороны заключили мировое соглашение. Стоимость наматрасника женщине возместили.

«Учитывая увеличение количества обращений, связанных с изменениями сервисов и уровня обслуживания на торговых площадках, Управление Роспотребнадзора по Пензенской области уделяет повышенное внимание проблемным вопросам, возникающим у потребителей, в том числе при возврате товаров, приобретенных дистанционным способом. Граждане, желающие получить консультацию, могут обратиться по телефону горячей линии управления (8412) 66-09-48 (с 10:00 до 17:00, в пятницу - с 10:00 до 15:45, перерыв - с 12:00 до 12:45)», - добавили в управлении.

Ранее в Роспотребнадзоре разъяснили, в каком случае не нужно платить за обратную доставку на Wildberries.