«Посмотрите, что ранним утром у шестой горбольницы творится? Настоящая демонстрация! Так пациенты пытаются записаться на прием к врачам!»

«Я записывалась к терапевту в пятую больницу, а что толку?! Пришла в назначенное время, а там очередь - одни раньше своего времени пришли, другие опоздали! Да еще и врач покинул прием по неотложному вызову!»

«А в нашей детской поликлинике нет записи к лор-врачу. Мамы с больными ребятишками часами мучаются в очередях, чтобы приняться. Один раз мы до позднего вечера просидели, а в 18:00 врач закрыла кабинет и сказала, что больше не принимает! Жаловаться куда-то бесполезно, этот лор один на несколько поликлиник».

Недовольных очередями в больницах очень много. Попасть на прием к врачу непросто, потому что записываться нужно за несколько недель. Эта тема стала предметом обсуждения на пресс-конференции губернатора Василия Бочкарева с представителями СМИ.

Ради этого глава региона даже вызвал к журналистам министра здравоохранения области Владимира Стрючкова.

«СТАЛО СЛОЖНЕЕ!»

«А вы не проверяли, действительно ли посещал больницу записанный человек? Может быть, его просто так записали, чтобы деньги получить?» - задал вопрос министру губернатор.

«Мы все прекрасно понимаем, что основная проблема регулирования потоков - неправильная работа самой регистратуры, - ответил Владимир Стрючков. - Та программа, которая сегодня существует, несовершенна, дает много сбоев и всевозможных накладок».

«То есть стало не лучше, а хуже?!» - продолжил задавать вопросы Василий Бочкарев. «Стало сложнее, - подтвердил министр. - Но так не должно быть, этот период пройдет. Сегодня мы просто не готовы».

По заданию главы региона министерство здравоохранения Пензенской области будет проводить мониторинг в городской больнице имени Захарьина, областной клинической больнице имени Бурденко и областной детской больнице имени Филатова. О результатах министр доложит уже через несколько недель.

К ВРАЧУ - ПО CMC

О том, как будет вестись работа по борьбе с очередями в больницах, «МЛ» рассказал руководитель рабочей группы по мониторингу диспетчеризации и координации амбулаторно-поликлинической помощи области Виктор Лазарев.

«Мы проводим ежедневный мониторинг ситуации, - пояснил Виктор Филаретович. - На заседании рабочей группы звучит немало предложений по организации работы поликлиник, которые мы систематизируем и анализируем».

Основная проблема, по мнению Лазарева, конечно, организационная, и во многом ее решение зависит от завполиклиниками. «Заведующий с утра должен проверить, есть очереди или нет в регистратуре, у кабинетов врачей, по возможности урегулировать проблемные вопросы и только потом приступать к своим непосредственным обязанностям», - объяснил Виктор Филаретович.

В скором времени в нескольких больницах области стартуют пилотные проекты по установке терминалов для записи на прием к врачу. Предварительно эти устройства появятся на базе больницы скорой помощи имени Захарьина в Пензе, а также в Кузнецке, Каменке и Лунине.

«Мы планируем также усовершенствовать электронную очередь, - рассказывает Лазарев. - Пациент сможет записаться на прием к врачу с помощью СМС-сообщения. Накануне же приема гражданин получит СМС из регистратуры с напоминанием и просьбой подтвердить, что он действительно придет в назначенное время к врачу».

Напомним также, что записаться на прием к врачу можно по Интернету. Для этого достаточно зайти на сайт министерства здравоохранения Пензенской области minzdrav.pnzreg.ru, выбрать раздел «Запись на прием к врачу», затем выбрать район или город области, затем лечебное учреждение, врача. После этого вы увидите расписание приема и сможете выбрать удобное для себя время.

По вопросам электронной записи на прием к врачу можно обращаться в службу технической поддержки по телефону (8412) 99-30-04.

ЗНАЙ СВОИ ПРАВА!

Не стоит забывать, что льготные категории граждан, например ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды, имеют право обращаться к врачу без очереди и без записи.

При острых болях, температуре и т. д. вы имеете право позвонить в регистратуру своей поликлиники и вызвать врача на дом. Если к вам не сможет приехать врач, закрепленный за вашим участком, ваш вызов передадут в отделение неотложной помощи: такая структура сейчас организована при каждой городской поликлинике. Ваш вызов должен быть обслужен в тот же день!

Если же вы обратитесь при перечисленных симптомах в поликлинику самостоятельно, помните, предварительная запись не касается экстренных случаев!

Если вы пришли в больницу с температурой, острой болью в сердце или острой головной болью, немедленно сообщите об этом медрегистратору. Он выяснит, в каком кабинете вас смогут принять сразу.

Третье - если вы не успели попасть в поликлинику в рабочее время, вы можете сами прийти в отделение неотложной помощи. При поликлиниках они работают до 20:00.

Юлия Измайлова

«Молодой ленинец», № 40, 1 октября 2013 г.