Уважаемая Елена, рассказываю вам правильный порядок действий в данной ситуации.
Если температура в помещениях квартиры ниже 18 градусов, а в угловых комнатах ниже 20, следует поставить об этом в известность любым доступным способом свою управляющую организацию (ТСЖ, ЖК). При этом обязательно добиться фиксации обращения потребителя.
К примеру, если вы уведомили управляющую организацию письменно, обязательно следует получить отметку на втором экземпляре такого письма о получении уполномоченным должностным лицом исполнителя данного обращения.
Если же вы позвонили в управляющую организацию, то нужно удостовериться, что ваше обращение зарегистрировано в соответствующем журнале учета входящих телефонограмм.
При этом нужно получить надлежащим образом оформленное письменное подтверждение о том, что такая телефонограмма поступила. Исполнитель не вправе не принять телефонное обращение, являющееся по закону официальным заявлением.
Можно обратиться с заявлением с использованием электронной почты, а также путем факсимильного обращения. Главное здесь - фиксация обращения, факт которого можно будет доказать даже в суде.
Если такой фиксации нет, то обращение не может быть принято даже в суде, поскольку невозможно будет доказать наличие такого обращения.
Следует иметь в виду, что в соответствии с действующими «Правилами предоставления коммунальных услуг» ответственность исполнителя за качество центрального отопления наступает только в том случае, если температура в квартире ниже 18 градусов, а в угловых комнатах ниже 20.
Началом предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества в соответствии с Правилами считается зарегистрированное обращение потребителя. В связи с этим крайне важно получить подтверждение любым способом факта обращения к исполнителю этой услуги.
После подтвержденного обращения к исполнителю потребитель вправе оплачивать за данную коммунальную услугу с соблюдением требований, установленных Приложением № 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг».
Окончанием предоставления услуги ненадлежащего качества считается факт предоставления услуги надлежащего качества, подтвержденный соответствующим актом, подписанным с одной стороны уполномоченным представителем управляющей организации, а с другой - потребителем или его уполномоченным представителем.
Практика показала, что исполнители, как правило, не реагируют на обращения граждан. В связи с этим рекомендуется одновременно с подачей заявления исполнителю написать заявление в Госжилстройтехинспекцию Пензенской области с просьбой проверить соблюдение установленного теплового режима в квартире потребителя.
Если факт подтвердится, то представитель данного государственного органа составит соответствующий акт и примет меры в соответствии с установленными полномочиями.
