Здравствуйте, Анна! Упаковка требуется только при возврате денежных средств качественного товара, не подошедшего потребителю по размеру, цвету, комплектации и т. д.
Вы же обратились к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денег ввиду обнаружения в товаре недостатков. Таким образом, он не вправе требовать наличия упаковки.
Вам следует еще раз прийти к продавцу и принести заявление с претензией и требованием возврата денег. Если и в этом случае продавец откажется принимать замок и отдавать деньги, за дальнейшей помощью вы можете обратиться к нам, в Союз потребителей г. Пензы (тел. 68-05-18). Мы постараемся вам помочь.
