Здравствуйте. Одним из основных начал гражданского законодательства является принцип свободы договора (п. 1 ст. 1, ст. 421 ГК РФ). В соответствии с этим принципом граждане и юридические лица свободны в заключении договора, то есть они самостоятельно решают вопрос о необходимости заключения какого-либо договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.
Статьей 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре (услуге). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.
В соответствии с и. 2 ст. 16 закона, продавец (исполнитель) не вправе обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (услуги), подлежат возмещению в полном объеме.
Требования потребителя о восстановлении нарушенного права, в том числе расторжении договора, возврате уплаченных денежных средств за «навязанные» товары (услуги) возмещении убытков, в целях соблюдения досудебного порядка решения спора, необходимо предъявить продавцу (исполнителю) в виде письменной претензии, при этом необходимо обеспечить получение сведений о доставке претензии продавцу (например, заказным письмом с уведомлением о вручении).
Примерные формы претензий размещены, в том числе, на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей в разделе «Справочник потребителя», на который можно зайти по ссылке в сети Интернет: http://zpp.rospotrebnadzor.ru, а также через сайт управления, где размещен соответствующий баннер.
В случае отказа в добровольном порядке выполнить заявленные требования, потребитель вправе обратиться в суд, так как споры по договорным отношениям и вопросам, носящим имущественный (вещный) характер, разрешаются исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 закона № 2300-1) и выходят за рамки полномочий, предоставленных правлению.
В суд нужно представить доказательства, подтверждающие неправомерность действий со стороны хозяйствующего субъекта.
Согласно ст. 55 Гражданского процессуального кодекса РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а так же иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств (ст. 67 ГПК РФ).
