Здравствуйте. В соответствии со ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора полную и достоверную информацию об услуге, в том числе о способах оплаты, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В связи с вышеизложенным, для соблюдения досудебного претензионного порядка урегулирования спорной ситуации рекомендуем предъявить непосредственно исполнителю услуг общественного питания требования в виде письменной претензии, при этом необходимо обеспечить получение сведений о её доставке (например, заказным письмом с уведомлением о вручении, либо посредством электронного сообщения/письма с подтверждением получения).
Примерные формы претензий размещены, в том числе, на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей в разделе «Справочник потребителя», на который можно зайти по ссылке в сети Интернет: http://zpp.rospotrebnadzor.ru, а также через сайт управления, где размещен соответствующий баннер.
Отказ (уклонение) от исполнения законного требования потребителя в добровольном порядке в установленный срок является основанием для обращения в суд.
В соответствии с п. 3 ст. 17 закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Кроме того, при подтверждении в судебном заседании вины ответчика (ст. 401 ГК РФ) у потребителя возникают правовые основания для компенсации морального вреда согласно соответствующим положениям ст.ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ и ст. 15 закона.
В суде необходимо будет доказать обстоятельства, на которые будете ссылаться.
