Вопрос задал(а) ,,,
Является ли зарядник для телефона, блок питания, аккумуляторы и прочие расходные детали возвратными? Если в магазине мне продали бракованный пауэрбанк и отказываются возвращать деньги, они правы?
Отвечает Татьяна Ивановна Малова (Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Пензенской области)
Здравствуйте. Статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков предоставлено право требовать безвозмездного устранения выявленных недостатков, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Либо предъявить требование о его замене.
Требования в отношении недостатков товара, предусмотренные статьей 18 закона, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю), если они обнаружены в течение гарантийного срока.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В соответствии с требованиями п. 6 ст. 18 закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В обращении не содержится информации о гарантийном сроке, установленном производителем на приобретенный пауэрбанк, в связи с чем, в случае если гарантийный срок на момент обращения к продавцу с претензией истек, то потребитель вправе требовать удовлетворения требований в течение 2 лет со дня покупки, при предоставлении доказательств наличия в товаре производственного брака, недостатков, возникших по причинам, за которые не отвечает потребитель.
Доказательства продажи товара, имеющего скрытый производственный недостаток, в данной ситуации потребитель обязан установить самостоятельно, обратившись в независимую организацию для проведения экспертизы.
Отказ продавца в удовлетворении предъявленных в гарантийный срок требований покупателя в отношении товара с недостатком без проведения проверки качества (экспертизы) неправомерен.
При отказе продавца в удовлетворении предъявленных в письменном виде требований (претензии), уклонении от проведения экспертизы, потребитель вправе самостоятельно обратиться в независимую экспертную организацию для подтверждения наличия в товаре недостатка производственного характера или недостатка, возникшего вследствие конструктивных особенностей товара или брака.
Также неправомерен отказ продавца в удовлетворении требований потребителя, предъявленных в отношении некачественного товара по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, при представлении потребителем документов, подтверждающих наличие недостатков в товаре производственного характера.
В случае отказа (уклонения) продавца от удовлетворения в добровольном порядке выдвигаемых требования имущественного характера в указанных случаях по общему правилу, закрепленному п.1 ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п.1 ст. 17 закона «О защите прав потребителей», защита нарушенных прав потребителей должна осуществляться судом.
В соответствии с п. 2 ст.17 закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.
В соответствии с п. З ст.17 закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
При подтверждении в судебном заседании вины ответчика (ст. 401 ГК РФ) у потребителя возникают правовые основания для компенсации морального вреда согласно соответствующим положениям ст.151, 1099 - 1101 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Не подлежат обмену, согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.