Здравствуйте. Согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии со ст. 19 закона потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю или в случае, если день передачи установить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Таким образом, при наличии документа, удостоверяющего факт приобретения телефона в торговом салоне (например, кассовый чек с указанием даты покупки), потребитель вправе обратиться в салон с требованием об устранении выявленных недостатков, действия продавца с отказом от проведения гарантийного ремонта по причине непредоставления потребителем гарантийного талона являются неправомерными.
Рекомендуем потребителю с письменной претензией обратиться в торговое предприятие и заявить требование об устранении недостатков по гарантии с приложением к заявлению копии кассового чека.
При отказе продавца удовлетворить требования в добровольном порядке, в случае уклонения продавца от проведения проверки качества товара на предмет наличия недостатков производственного характера, не связанных с нарушением правил эксплуатации, а также при отказе от приема в ремонт по гарантии, избежать судебного разбирательства не представляется возможным.
