Уважаемая Любовь Александровна, объективно рассмотреть данный вопрос и организовать проверку не представляется возможным, поскольку в обращении отсутствует информация о номере, присвоенном при его приеме, и других реквизитах.
Для проведения проверки по вопросу порядка пересылки и доставки регистрируемого почтового отправления пользователи услуг почтовой связи должны предоставить полные данные о почтовом отправлении, предусмотренные требованиями ст. 55 п. 6 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 а именно вид почтового отправления, 14-значный штриховой почтовый идентификатор для внутренних почтовых отправлений и 13-значный - для международных отправлений, который присваивается при приеме почтового отправления в объекте почтовой связи, дата и место приема, место назначения, адрес и полное наименование отправителя и адресата.
При подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления и т. п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. Претензию по вопросам оказания услуг почтовой связи можно подать в любом отделении почтовой связи ФГУП «Почта России».
При предоставлении заявителем информации, необходимой для проведения проверки, проверка будет осуществлена незамедлительно.
