Шквал, нет, цунами звонков обрушилось на замруководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области Александра Крымова. Большинство вопросов, поступивших на прямую линию с ним, конечно, было посвящено гриппу.

НОВЫЕ ВИРУСЫ НЕ ДРЕМЛЮТ

- Александр Георгиевич, правду ли говорят, что скоро на смену свиному гриппу придет другой?! Как уберечь от него себя и близких?

- Страшилки немного раздуты. На самом деле ежегодно в сезонный подъем гриппа циркулируют три основных его варианта: H1N1, H3N2, В. Сейчас идет активная фаза первого штамма, но он уже уступает дорогу второму (зарегистрировано три случая). Когда общая заболеваемость пойдет на спад, вперед вырвутся вирусы группы В (примерно через три недели) - такую картину мы наблюдаем из года в год.

- А в чем разница между этими вирусами? Который страшнее-то?

- Принципиального различия между этими инфекциями нет. Независимо от штамма, грипп выражается одинаковыми симптомами: высокой температурой, интоксикацией. Наибольшую опасность всегда представляют осложнения. Тут уже все зависит от силы иммунитета.

Чтобы уберечься от болезни, нужно укреплять иммунитет, использовать лицевые маски, как можно чаще мыть руки, а также меньше контактировать с людьми в замкнутых помещениях и смазывать нос оксолиновой мазью. И ни в коем случае не заниматься самолечением!

- Оказалась ли действенной вакцинация населения в этом году? Располагаете такой статистикой?

- Привились от гриппа 42% жителей области - это много! Из них лишь пятеро переболели гриппом, но в легкой форме. Так что если вы делали прививку, то бояться вам нечего.

ВОДА И ЕДА

- Скажите, пожалуйста, можно ли пить воду из-под крана в нашем регионе?

- За последний год ситуация с водой у нас в целом улучшилась: если в 2014-м удельный вес проб из водопроводной сети, не отвечающих требованиям по микробиологическим показателям, был 4,6%, то в минувшем году - 4,5%. По санитарно-химическим - 7,6% и 7,4% соответственно. Поэтому пить в Пензе воду из-под крана можно, но, если чувствуете некий привкус, лучше отфильтровать ее или прокипятить.

Однако в ряде районов качество воды не отвечает гигиеническим нормам. Например, в Кузнецке в 18% проб повышено природное содержание железа, в Бессоновке отмечается превышение фтора. В Чемодановке и Нижнем Ломове сильно изношены водопроводные сети.

- А что скажете про воду из родников?

- Увы, ни один из 19 городских ключевых источников не соответствует гигиеническим нормам.

♦ ♦ ♦

- Здравствуйте. В наш магазин завезли свинину из Тамбовской области. Как убедиться, что в ней нет африканской чумы?

- Действительно, в губернии выявлено несколько очагов африканской чумы, сейчас поголовье зараженного скота уничтожается. Люди этой инфекцией не болеют, но являются ее переносчиками. Если же вы сомневаетесь в качестве мяса, то имеете полное право попросить у продавца сертификат качества. Если откажет, сигнализируйте в Россельхознадзор и нам - проведем проверку.

ОСТРЫЕ ПРОБЛЕМЫ

- Александр Георгиевич, у нас беда. Мы взяли кредит в микрофинансовой компании, но не успели оплатить, набежали бешеные проценты. Теперь нам названивают коллекторы и грозят расправой. Неужели это законно?

- Конечно, нет. И сегодня это настоящая проблема. Согласно Гражданскому кодексу РФ коллекторские агентства не могут заменить банк в отношениях с заемщиком, поскольку не являются субъектами банковской деятельности. Поэтому идут на такие угрозы. Сейчас в Госдуму направлено предложение запретить всякую возможность передачи банком возврата долга коллекторам.

Если коллекторы угрожают, им тоже можно пригрозить - уже уголовным кодексом. Запугивание, публичные обвинения, арест имущества без судебного решения - все это незаконно. Так что можете смело обращаться в полицию.

Кстати, в 2015 году к нам поступило шесть обращений на действия банков и микрофинансовых организаций - как раз по проблеме выбивания долгов коллекторами.

♦ ♦ ♦

- Скажите, почему в Пензе свободно продаются «фанфурики»? В аптеку невозможно зайти: уже с утра там очередь из алкоголиков. И они же на пороге потом валяются. Сколько это будет продолжаться?

- Нами этот вопрос уже поставлен перед Законодательным собранием Пензенской области. Предлагается запретить продавать спиртовые настойки без рецепта и сократить объем их производства. В целом же за прошлый год 712 жителей области отравились спиртсодержащей продукцией, 334 из них - насмерть.

Главный враг организма - суррогаты, продающиеся под видом брендовой алкогольной продукции, а также спиртсодержащие жидкости косметического, гигиенического и лечебного назначения.

ДЕЛА ЖИТЕЙСКИЕ

- Я купила в аптеке тонометр, а он не работает. Менять или возвращать деньги отказываются. Как мне быть?

Это нарушение прав потребителя! Напишите претензию. Для определения причин недостатков тонометра нужна экспертиза, так что сотрудник аптеки обязан принять у вас прибор. Если брак окажется производственным, то вам вернут деньги, кроме того, вы можете компенсацию морального вреда отсудить.

♦ ♦ ♦

- Купила ряженку по акции, а она оказалась просроченной. Можно ли за это наказать магазин?

- Да, можно. Принесите просроченный товар в магазин и потребуйте его замены или возврата денег, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

-Да я уж чек, наверное, выбросила...

- Тоже не беда: вам поможет статья 25 того же закона. Можно просто заручиться свидетельскими показаниями. Кроме того, сегодня практически в каждом супермаркете есть камеры. Запись послужит доказательством того, что вы покупали продукт именно в этом магазине.

Если в магазине твердо отказываются заменить товар или вернуть деньги, оставьте запись в книге отзывов и предложений и обратитесь с заявлением к нам, мы подключимся.

♦ ♦ ♦

- В соседнем супермаркете постоянная путаница с ценниками: цена на товар, продающийся по акции, не совпадает с ценой, указанной на ярлыке. Что делать?

- Ценник - это публичная оферта, поэтому вам обязаны продать товар по той цене, которая там указана. В противном случае действия магазина будут считаться обманными - преднамеренным введением в заблуждение. Вызовите администратора. Если не поможет, оставьте запись о нарушении в жалобной книге и потребуйте от магазина письменного ответа.

Олеся Боровец

«Молодой ленинец», № 8, 23 февраля 2015 г.