Вопрос от интернет-пользователя

Я купила в магазине сапоги. Гарантия не закончилась, но замок разошелся и сломалась «собачка». Я принесла обувь обратно, а продавец сказала, что на «молнию» гарантия не распространяется, и не приняла сапоги. Как быть?

Ответ юриста

Продавец вводит вас в заблуждение. Гарантия распространяется на всю вещь целиком, включая «молнию», «собачку» и разные застежки. По закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», магазин обязан принять некачественный товар, отремонтировать его, заменить или вернуть вам деньги.

Следует написать претензию продавцу, которую он должен будет рассмотреть и дать ответ в течение десяти дней.